岗位职责：
1、受理客户咨询、维护、投诉、建议等意见，并做好记录；
2、通过聊天工具与客户进行沟通，接受客户在线咨询，按照相应流程给予客户反馈；
3、能及时发现客户的需求及意见，解决客户问题，提供高质量服务；
4、负责审核网友的发布内容，删除违法不良内容；维护良好的网站环境；
5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
6、向客户提供优质、高效的咨询服务，解决客户问题，处理客户咨询、投诉工作；
7.18-28周岁，普通话标准，语音甜美，沟通表达能力强，有一定的应变能力；
8.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
9.能够熟练操作计算机，听打录入速度每分钟40字以上；
10.较强的学习能力，快速掌握相关鲜花、礼品知识，能从容应对出现的变化；
11.有网站、呼叫中心相关工作经验半年以上者优先。